Raving fans
Af samme forfattere som Gung Ho: Tilfredse kunder er simpelthen ikke nok i dag - der er brug for begejstrede kunder
En revolutionerende tilgang til kundeservice
Raving fans er skrevet i samme fortællende stil som Gung Ho! og anvender en enkel og charmerende historie til at lære læseren,
hvordan en vision bliver til
hvad kunder egentlig ønsker
at indføre effektive systemer
at gøre Raving Fans Service til en del af virksomhedens kultur - og ikke bare endnu en forandringsprogram.
I mange industrilande er serviceniveauet faldet drastisk. En krise, som i sit kølvand efterlader sig mange desillusionerede kunder. Raving Fans indeholder opsigtsvækkende nye ideer og innovative teknikker, som kan hjælpe alle til at gennemføre en servicerevolution i enhver virksomhed - og få kunderne til at blive begejstrede, købende fans.
Forfattere: Ken Blanchard & Sheldon Bowles
Hft. 137 s.
ISBN: 978-87-91269-10-5
